分析师称，这项旨在减少诈骗与说话隔绝的提案，可能会促使企业转向自动化
联邦通讯委员会主席布兰登・卡尔在 FCC 会议上。
FCC 主席布兰登・卡尔暗示，境外招呼中心导致好意思国破钞者获取的客服营救延伸，并带来安全风险。
好意思国联邦通讯委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众办法，为本年晚些期间庄重落地铺平说念路，该提案旨在把外包的招呼中心使命岗亭迁回好意思国。
这项 FCC 本月早些期间建议的新规条款：电话、互联网及有线电视公司必须线路客服东说念主员的使命所在，对境外客服处理的通话比例确立上限，条款境外客服达到英语流利标准，并为破钞者提供转接诤友意思邦原土客服的选项。
“境外招呼中心屡屡带来繁芜的客服体验、滞后的营救作事，以致安全风险。”FCC 主席布兰登・卡尔在一场全票通过鼓动该提案的会议上暗示，“好意思国破钞者理当领有英语流利、解答显然、设在好意思邦原土而非地球另一端的招呼中心。”
尽管卡尔称但愿将招呼中心岗亭带回好意思国，但行业分析师申饬，这些新规反而可能促使企业更激进地经受东说念主工智能，用自动化透顶取代这些岗亭。
阛阓商榷机构 Precedence Research 数据流露，2025 年好意思国企业在招呼与鸠合中心外包方面的开销约为 235 亿好意思元。跟着时刻朝上，东说念主工智能已袭取越来越多的招呼中心任务，企业也在扩大语音智能客服的运用，匡助客户科罚问题。
代表庞大电信职工的好意思国通讯工东说念主协会（CWA）以为，FCC 的提案力度不及。“如今，优质客服与招呼中心岗亭不仅受到离岸外包的恐吓，还受到企业通过使用 AI 客服削减资本的冲击。” 该协会主席小克劳德・卡明斯本月早些期间暗示。
弗雷斯特商榷公司高档分析师里奇・桑德斯暗示，扩大 AI 客服可能存在瑕疵。“仓促或试验欠安的 AI 部署，反而可能制造监管机构本念念科罚的问题。”
弗雷斯特 2025 年 3 月的一项探望流露，近四成好意思国破钞者暗示不信任客服聊天机器东说念主。不少破钞者悔过这类时刻无法分解问题、堕入无效选项轮回，以致形成代价不菲的作假。
周四的投票开启为期 30 天的公众办法搜集期，随后是 60 天的复兴期。之后 FCC 可投票庄重通过拟议国法。
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包袱剪辑：郭明煜 开云kaiyun.com
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